Ergebnisse der Telko-Studie von Forrester: Prioritäten, Herausforderungen und die Rolle von Data und Analytics

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Über das Webinar

In diesem Webinar geht es um die Auswirkungen der Pandemie auf Umsätze, Kosten, Verluste sowie Prioritäten und Investitionsschwerpunkte der Telkos in den kommenden zwölf Monaten. Experian beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer Studie, um herauszufinden, wie sich die Pandemie auf geschäftliche Kennzahlen, Prioritäten, Herausforderungen und Budgets ausgewirkt hat.

Die wichtigsten geschäftlichen Kennzahlen aus sieben Ländern zeigen, dass die Umsätze und der Average Revenue per User (kurz: ARPU) bei vielen Telkos steigen. Allerdings werden diese durch steigende oder gleichbleibende Kosten, Verluste und Kundenabwanderungen konterkariert. Die Pandemie hat neue Herausforderungen und Risiken geschaffen und die Erwartungen der Kunden erhöht.

An der Studie nahmen 267 Entscheidungsträger in Telekommunikationsunternehmen aus sieben Ländern in EMEA teil: Dänemark, Deutschland, Italien, Südafrika, Spanien, Niederlande und Türkei.

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Mark bespricht die fünf zentralen Erkenntnisse aus der Studie und ihre praktischen Auswirkungen für Unternehmen, die mit den Insights Wettbewerbsvorteile, Wachstum und gesteigerte Rentabilität erreichen wollen.

Mark Heaven, Managing Director Telco von Experian

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Die Studie zeigt, dass sich die geschäftlichen Prioritäten der Telkos drei strategischen Themen zuordnen lassen:

  • Umsatzwachstum
  • Digitale Transformation – sowohl der Customer Experience als auch der operativen Prozesse
  • Verbesserte Risikoentscheidungen

Daten, Advanced Analytics und Machine Learning spielen eine Schlüsselrolle bei der schnellen Umsetzung dieser Strategien.

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