EXPERIAN BUSINESS AND CONSUMER REPORT 2021

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Wir haben Forrester Consulting beauftragt, 598 Unternehmen in den Sektoren Finanzdienstleistungen und Telekommunikation in 6 EMEA-Ländern zusammen mit mehr als 3.000 Verbrauchern zu befragen, um ihre Einstellungen und Präferenzen in Bezug auf das Kundenerlebnis zu verstehen.

  • Was denken Verbraucher über ihre aktuelle Erfahrung mit Marken?
  • Wie stehen Sie zum Datenaustausch?
  • Was bedeutet dies für die wichtigsten Geschäftsprioritäten in den nächsten 12 Monaten?

Der Forrester Report berücksichtigt Unternehmen aus der Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbranche. Weil beide Branchen äußerst preissensibel sind, ist die Customer Experience entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben

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