Wir haben Forrester Consulting beauftragt, 598 Unternehmen in den Sektoren Finanzdienstleistungen und Telekommunikation in 6 EMEA-Ländern zusammen mit mehr als 3.000 Verbrauchern zu befragen, um ihre Einstellungen und Präferenzen in Bezug auf das Kundenerlebnis zu verstehen.

• Was denken Verbraucher über ihre aktuelle Erfahrung mit Marken?
• Wie stehen Sie zum Datenaustausch?
• Was bedeutet dies für die wichtigsten Geschäftsprioritäten in den nächsten 12 Monaten?

Der Forrester Report berücksichtigt Unternehmen aus der Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbranche. Weil beide Branchen äußerst preissensibel sind, ist die Customer Experience entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben